Резюме «Бизнес-тренер» в Пензе

Разработала систему оценки персонала на основе компетенций: разработала матрицу компетенций для продавцов, администраторов, управляющих розничной сетью, создала систему оценочных процедур, благодаря которой значительно упростилась процедура подбора персонала в рознице. Разработала систему обучения персонала розничной сети от вводного обучения до кадрового резерва на руководящие позиции. Система позволяет соискателю, не имея опыта в продаже мебели и образования в сфере дизайна, через 2 недели после прихода в компанию составлять индивидуальные дизайн-проекты для клиентов и выполнять планы продаж. Кроме того, благодаря кадровому резерву вакансии администраторов закрываются исключительно внутренними кандидатами. Создала пул необходимых методических материалов для эффективного дистанционного обучения продавцов. Разработала дистанционный курс для продавцов мебели, по которому в течение года успешно прошло обучение 52 человека. В среднем за год провожу 50 тренингов для руководителей среднего звена по направлениям: управление временем, целеполагание, ассертивность, влияние, эмоциональный интеллект, эффективная коммуникация и др., программы которых разрабатываю самостоятельно. Помимо поведения обучающих мероприятий взаимодействую с отделом подбора персонала в разработке и проведении процедур оценки - аттестации, ассессмент-центры, интервью по компетенциям.

Управление процессами оценки и обучения в дивизионе (Пенза, Саратов, Саранск - 8 магазинов, более 600 человек в зоне ответственности). Обучение руководителей отделов продаж по корпоративным программам и стандартам компании Полевые сопровождения руководителей продающих подразделений (отработка навыков проведения собраний, планерок, целеполагания, подачи обратной связи персоналу, контроля выполнения KPI). Проведение быстрых тренингов в торговом зале. Проведение вебинаров по всем регионам РФ. Базовое обучение сотрудников. Навыковое обучение специалистов по продажам по программам: 1) продажи на входящем клиентском потоке, 2) активные продажи на территории клиентов, 3) ведение переговоров, 4) публичные выступления, 5) модульное обучение по этапам продаж, 6) СПИН и др. 7) техники розничных продаж. Оценка персонала 1) асессмен -центры, проведение ежегодных аттестаций персонала, 2) проведение интервью по компетенциям, 3) тестирование, 4) продуктовые опросы, 5) оценка навыков посредством ролевых игр. Подбор персонала: 1) первичные собеседования, 2) групповой отбор кандидатов на массовые позиции, 3) индивидуальные собеседования и интервью по компетенциям с кандидатами на руководящие позиции. Участие в проектах по формированию HR-бренда компании. Методическая работа в проектных группах. Организация корпоративных награждении и конкурсов.

Составление и проведение тренингов (для линейного персонала и руководителей) по продажам, клиентоориентированному сервису, управлению персоналом, построение команды, мотивация персонала, Коучинговый подход в управлении персоналом, внедрение Профстандартов на предприятии.

Обучение студентов и слушателей, общественная деятельность, наука. Основные дисциплины: "Финансовая политика предприятия", "Финансы", "Мировая экономика", "История экономических учений"

Функционал: Групповое и индивидуальное обучение сотрудников Управления прямых продаж публичной презентации, пяти этапам продаж, импульсной продаже, телемаркетингу. Подготовка и проведение тренингов, посттренинговое сопровождение. Коучинг. Подача развивающей обратной связи. Планирование и проведение адаптации, обучения и развития сотрудников в период от 0 до 3 месяцев работы в должности "Специалист по прямым продажам" по этапам наставничества; Формирование вовлечённости сотрудников, организация и проведение корпоративных мероприятий. Участие в подборе кандидатов на должность "Специалист по прямым продажам". Достижения: Победила в номинации "Креативность" конкурса «Лучший по профессии» (2015 г.); Победила в номинации "Приверженность мечте" конкурса «Лучший по профессии» (2016 г.) Участвовала в разработке и реализации проекта "Наставничество" на территории Пензенского ГОСБ (2015-2016 гг.). Проект признан результативным и тиражирован. За период наставничества к окончанию третьего месяца адаптации 65 % специалистов по прямым продажам достигают нагрузки более мотивационного плана продаж; 30 % специалистов - нагрузки более индикативного плана. Благодаря проекту «Наставничество» текучесть в Управлении снизилась с 20 % (2015 г.) до 3 % (2016 г.)

Участвовал в открытии объектов, предотвращении краж, задержании лиц, вынесших товар без оплаты.

Обязанности: • Руководство отделом обучения (постановка целей, задач; обучение, мотивация персонала) • Составление графика обучения кол-центра; • Организация, подготовка и проведение тренингов; • Разработка тренинговых программ; • Ведение отчетности по обучению персонала; • Оценка персонала (тестирования); • Организация и проведение мероприятий по нематериальной мотивации персонала Кол-центра. Достижения: • Открытие отдела с нуля

Анализ и выявление потребности в обучении, предтренинговая диагностика, Разработка, адаптация и проведение учебных мероприятий (технические аспекты услуг, продукты, техника продаж, стандарты обслуживания, типы клиентов, переговоры, и т.д.) Подготовка и оформление информационных и методических материалов, Индивидуальное консультирование персонала, Составление план-графика обучения, Разработка и проведение посттренинговых мероприятий, Анализ качества обучения, Аттестация персонала, Полевое сопровождение, Ведение базы данных по обучению, Ведение отчетности по обучению персонала. Играющий тренер. Диплом "Тренер высшей категории" по результатам обучения тренеров активных продаж 2015г., 3 место в конкурсе среди тренеров Ростелеком "Обучающий квест" 2015г., Участие в программе работы "Передача экспертных данных", Успешное прохождение внешней оценки по компетенциям тренера L&D Allince

Проекты с разными компаниями по запросу.

Организация и проведение тренинговых и посттренинговых мероприятий по активизации продаж, планирование обучения, личные продажи.

Наставничество, коучинги руководителей групп прямых продаж, сектора прямых продаж, отдела зарплатных проектов, менеджеров по продажам зарплатных проектов в областях: организации, оптимизации продаж; управления подчиненными, подбора, адаптации, обучения и развития подчиненных (специалистов по прямым продажам). Проведение тренингов, посттренинггов по продажам, телемаркетингу, публичной презентации для сотрудников управления прямых продаж. Создание скриптов по инструментам продаж. Организация системы обучения и развития сотрудников управления. Ведение проектной деятельности в области наставничества.

• Проведение вводного обучения (обучение по продукту, инструктаж по технике продаж) • Проведение основного обучения (тренинги, практикумы) • Осуществление посттренингового сопровождения • Разработка учебно-методического материала • Проведение оценочных мероприятий при составлении индивидуальных планов развития, при формировании кадрового резерва • Участие в развитии корпоративной культуры Обучение новых сотрудников компании, обучение и развитие персонала, обучение наставников, повышение квалификации персонала, обучение руководителей структурных подразделений. Методика и разработка учебных программ.

Разработка и проведение тренингов: - Телефонные продажи (приемы, техники паравербального и вербального воздействия); - Холодные телефонные продажи; - Апселлинг и кросселинг; - Клиентоориентированность; - Наставничество; - Личная эффективность; - Вводное обучение. Разработка и проведение практикумов: - Выявление потребности клиентам. - Эффективная презентация клиенту; - Работа с сомнениями; - Письменные коммуникации; - Работа с конкурентами. Разработка и проведение посттерининговых мероприятий: - Тестирование; - Практикумы; - Опросники; - Аудиты; - "Полевая" работа с менеджерами. Разработка методических материалов: - Единая база знаний; - Скрипты холодных и теплых продаж; - Скрипты для менеджеров по обучению продукту; - Сравнение с конкурентами; - Презентации для сотрудников по продукту; - Кейсы; - и т.д. Разработка и проведение дистанционного обучения: - Вебинары; - call - конференции. Работа с партнерами: - Коммуникации; - Разработка методических материалов; - Проведение тренингов по продукту. Курирование проекта "Наставничество", проведение кейс - оценки для будущих наставников. Оценка эффективности обучения. Активное участие в корпоративной жизни компании, представление компании на выставках. Более 1000 активных тренинговых часов (более 120 тренинг-дней), более 120 часов вебинаров. Очное обучение прошли более 900 участников и более 1 500 — дистанционное обучение. Более 300 разработанных методических материалов.

ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ РАБОТЫ ПО ВОВЛЕЧЕНИЮ МОЛОДЁЖИ В ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ • Выстроила партнёрскую систему профориентационной работы по вовлечению в предпринимательскую деятельность школьников и студентов с 4 общеобразовательными учреждениями города, ПГУ (кафедра маркетинг, туризм и сфера обслуживания), Зареченским технологическим институтом (филиал ПГТА), Центром технического обучения Института регионального развития, Центром развития предпринимательства образовательных учреждений г. Пенза. Имею Благодарственные письма перечисленных учреждений; • Ежегодный охват целевой аудитории более 4 000 человек. Ежегодное число участников различных проектов в возрасте от 9 до 20 лет более 1200 человек. Система работы оценена Дипломом победителя Конкурса "Молодой предприниматель России" (региональный этап) в номинации "Вклад в развитие молодёжного предпринимательства"; • В числе рабочей группы провела 4 Startup конференции, обеспечила до 50% её участников и организовала работу 2 секций; • Курирую проведение обучающих семинаров с привлечением сторонних тренеров; УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ • Управляю 14 проектами по развитию предпринимательских компетенций школьников в возрасте 14-17 лет с использованием интерактивных форм обучения, в которых выручка участников составляет до 270 000 рублей в год; • Два года реализовывала заказ Министерства образования Пензенской области в организации летнего лагеря "Открытые двери в мир бизнеса", численностью 100 человек. Награждена Благодарностью Министерства образования Пензенской области за качественную организацию работы регионального лагеря; • 4 года реализовывала площадку "Успешный старт" для 60 детей в возрасте 7-17 лет на базе загородного лагеря; • 5 лет реализую площадку «Мобильная бизнес-школа» в лагерях с дневным пребыванием для детей 7-10 лет; • Провела 6 выставок, 5 фестивалей. Диплом победителя "Слёта школьных компаний РТ", диплом 3 места в конкурсе региональных гостиных "Гостеприимная Россия" ВМСОФ "Олимпийское завтра России"; • Составила 5 конкурсных заявок на получение внебюджетных источников финансирования социально значимых городских проектов, из которых одна получила финансирование; • За высокие достижения, мастерство и профессионализм награждена Благодарностью Главы администрации города и Благодарностью Главы города. МЕТОДИЧЕСКАЯ РАБОТА • Разработала 4 программы, более 15 проектов, более 30 конкурсных положений, 3 тренинга. Программа бизнес-лагеря "Открытые двери в мир бизнеса" заняла 3 место в областном смотре-конкурсе программ в сфере организации летнего отдыха подростков; • Провожу обучение и консультирую по вопросам оформления документации конкурса "Молодой предприниматель России". 2 проекта признаны призёрами регионального этапа конкурса; • Провожу 2 авторских интенсива для начинающих предпринимателей; • Консультирую начинающих предпринимателей по темам бизнес-моделирование, бизнес-планирование; • Провела более 20 бизнес-интенсивов; • Разработала и реализую 6 краеведческих квестов. КОММЕРЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ • Разработала 7 коммерческих продуктов и коммерческих предложений, осуществила продажи в г. Тамбов, г. Йошкар-Ола, г. Пятигорск, г. Пенза; • 2 года осуществляла прямые продажи продуктов Негосударственных пенсионных фондов РФ; • 2 года строила бизнеса с компанией Amwey (2 года).

Прием граждан с проблемами: Тревожно-фобические расстройства. Навязчивые состояния. Проблемы отношений. Депрессия. Расстройство пищевого поведения. Сексуальные нарушения. Проблемы воспитания детей.

Руководитель направления корпоративных тренингов. Автор и ведущий программ "Тренинг клиентоориентированных администраторов", "Психологическое айкидо или как выйти сухим их конфликтов", тренингов командообразования.

Развитие и коучинг. Повышение профессионализма и обучение сотрудников технологии продаж и грамотному подходу к работе с клиентами. Выявление и корректировка пробелов у сотрудников. Помощь собственникам бизнеса в модернизации бизнес-процессов. Разработка регламента работы персонала. Выстраивание грамотной структуры взаимодействия отделов и сотрудников. Составление эффективных скриптов и речевых блоков для работы с клиентами. Проведение коуч-сессий, личностное развитие и наставничество.

Университет "Синергия", образовательная программа "Капитаны России" (200 человек). "Московский городской педагогический университет" (80 человек). Обучение навыкам публичных выступлений, проведение тренингов на командообразование и развитие лидерских качеств. Обучение организации эффективной работы при помощи: "Матрица критериев", "Инструменты для достижения согласия", "Процесс и проведение организации встречи", "Модель развития группы/команды". Управление групповой динамикой. Краткие индивидуальные коуч-сессии с "проблемными" участниками тренинга. Отслеживание методов взаимодействия внутри команды. Достижения: * Победитель в номинации "Human rights" 2015, грант на реализацию проекта "You're person and it is valuable"- 1000$. в США, Лос-Анжелес, штат Калифорния (Состав участников: 100 американских студентов, 19 студентов из Японии, 5 студентов из России). * Личный опыт ведения групп до 30 человек. * Приглашения к участию в коммерческих проектах г. Москва.

Организация и участие в совещаниях, проектах, рабочих группах, комитетах, общественных советах, руководство персоналом, 44-ФЗ (руководитель контрактной службы), 223-ФЗ, учет и управление имуществом (купля-продажа, аренда, оформление), управление государственными предприятиями и учреждениями, работа в Советах Директоров хозяйственных обществ, Земельный кодекс, организация аукционов (аукционист), администрирование доходов, разработка и согласование проектов нормативно-правовых актов, знание ПК (администрирование, Office, Интернет, работа с правовыми системами «Гарант» и «Консультант Плюс»

Осуществление оценки деятельности персонала; определение потребности обучения персонала, проведения тренингов. Составление программы тренингов по следующим направлениям: командообразование, организация эффективных коммуникаций, управление временем, управление менеджментом на предприятии, иным профилирующим направлениям Разработка планов, графиков проведения тренингов; комплектация групп для проведения тренингов. Провидение индивидуализированного обучения среди специалистов и менеджеров разного уровня. Составление отчетов о проделанной работе; подготовка заключения на повышение или понижение в должности работников по результатам тренинга, вплоть до предложений по замене отдельных работников в связи с неудовлетворительными результатами тренингов; составление справки по эффективности обучения и представляет их руководству предприятия. Полное ведение кадрового делопроизводства. Численность сотрудников более 50 человек. В непосредственном подчинении более 30.

Поиск клиентов, проведение консультаций, коуч-сессий, тренингов. Подбор материалов для написания авторских тренингов и тренинговой программы.

Разработка и проведение тренингов: - Телефонные продажи (приемы, техники паравербального и вербального воздействия); - Холодные телефонные продажи; - Апселлинг и кросселинг; - Клиентоориентированность; - Наставничество; - Личная эффективность; - Вводное обучение. Разработка и проведение практикумов: - Выявление потребности клиентам. - Эффективная презентация клиенту; - Работа с сомнениями; - Письменные коммуникации; - Работа с конкурентами. Разработка и проведение посттерининговых мероприятий: - Тестирование; - Практикумы; - Опросники; - Аудиты; - "Полевая" работа с менеджерами. Разработка методических материалов: - Единая база знаний; - Скрипты холодных и теплых продаж; - Скрипты для менеджеров по обучению продукту; - Сравнение с конкурентами; - Презентации для сотрудников по продукту; - Кейсы; - и т.д. Разработка и проведение дистанционного обучения: - Вебинары; - call - конференции. Работа с партнерами: - Коммуникации; - Разработка методических материалов; - Проведение тренингов по продукту. Курирование проекта "Наставничество", проведение кейс - оценки для будущих наставников. Активное участие в корпоративной жизни компании, представление компании на выставках.

Разработка и проведение тренингов: - Телефонные продажи (приемы, техники паравербального и вербального воздействия); - Холодные телефонные продажи; - Апселлинг и кросселинг; - Клиентоориентированность; - Наставничество; - Личная эффективность; - Вводное обучение. Разработка и проведение практикумов: - Выявление потребности клиентам. - Эффективная презентация клиенту; - Работа с сомнениями; - Письменные коммуникации; - Работа с конкурентами. Разработка и проведение посттерининговых мероприятий: - Тестирование; - Практикумы; - Опросники; - Аудиты; - "Полевая" работа с менеджерами. Разработка методических материалов: - Единая база знаний; - Скрипты холодных и теплых продаж; - Скрипты для менеджеров по обучению продукту; - Сравнение с конкурентами; - Презентации для сотрудников по продукту; - Кейсы; - и т.д. Разработка и проведение дистанционного обучения: - Вебинары; - call - конференции. Работа с партнерами: - Коммуникации; - Разработка методических материалов; - Проведение тренингов по продукту. Курирование проекта "Наставничество", проведение кейс - оценки для будущих наставников. Активное участие в корпоративной жизни компании, представление компании на выставках.

- адаптация стажеров - обучение сотрудников (продажи, работа с конфликтными клиентами), очные тренинги, вебинары, индивидуальное обучение - ведение отчетной документации по обучению персонала - посттренинговое сопровождение - анализ результатов обучения

Организация работы отдела с количеством менеджеров 6 чел. Привлечение региональных и крупных федеральных компаний на зарплатный проект (более 2 тысяч карт в квартал). Проведение переговоров и построение лояльных отношений с ЛПР компаний, благодаря чему удаётся исполнять бизнес план на 100% и более. Организация кросс продаж банковских продуктов при выдаче зарплатных карт в компаниях. Обучение менеджеров отдела проведению результативных переговоров, продажам банковских продуктов, проведению презентаций. Благодаря данной работе нам удавалось завоёвывать звание лучшего отдела корпоративного бизнеса и выигрывать конкурсы по исполнению плана продаж среди других регионов.