Резюме «Бизнес-тренер» в Пензе

Организовала процедуру оценки персонала на основе компетенций, благодаря которой значительно упростился процесс подбора персонала в рознице. Разработала систему обучения персонала розничной сети от вводного обучения до кадрового резерва на руководящие позиции. Система позволяет соискателю, не имея опыта в продаже мебели и образования в сфере дизайна, через 2 недели после прихода в компанию составлять индивидуальные дизайн-проекты для клиентов и выполнять планы продаж. Кроме того, благодаря кадровому резерву вакансии администраторов закрываются исключительно внутренними кандидатами. Создала с нуля пул необходимых методических материалов, включая on-line курс для эффективного дистанционного обучения продавцов. Самостоятельно разработала программы и провела тренинги для руководителей среднего звена по направлениям: управление временем, целеполагание, ассертивность, влияние, эмоциональный интеллект, эффективная коммуникация и др. Организовывала внешнее обучение для сотрудников компании от менеджеров по продажам до топ-менеджеров. Помимо поведения обучающих мероприятий совместно с отделом подбора персонала участвовала в разработке и проведении процедур оценки - аттестации, ассессмент-центры, интервью по компетенциям.

Управление процессами оценки и обучения в дивизионе (Пенза, Саратов, Саранск - 8 магазинов, более 600 человек в зоне ответственности). Обучение руководителей отделов продаж по корпоративным программам и стандартам компании Полевые сопровождения руководителей продающих подразделений (отработка навыков проведения собраний, планерок, целеполагания, подачи обратной связи персоналу, контроля выполнения KPI). Проведение быстрых тренингов в торговом зале. Проведение вебинаров по всем регионам РФ. Базовое обучение сотрудников. Навыковое обучение специалистов по продажам по программам: 1) продажи на входящем клиентском потоке, 2) активные продажи на территории клиентов, 3) ведение переговоров, 4) публичные выступления, 5) модульное обучение по этапам продаж, 6) СПИН и др. 7) техники розничных продаж. Оценка персонала 1) асессмен -центры, проведение ежегодных аттестаций персонала, 2) проведение интервью по компетенциям, 3) тестирование, 4) продуктовые опросы, 5) оценка навыков посредством ролевых игр. Подбор персонала: 1) первичные собеседования, 2) групповой отбор кандидатов на массовые позиции, 3) индивидуальные собеседования и интервью по компетенциям с кандидатами на руководящие позиции. Участие в проектах по формированию HR-бренда компании. Методическая работа в проектных группах. Организация корпоративных награждении и конкурсов.

Составление и проведение тренингов (для линейного персонала и руководителей) по продажам, клиентоориентированному сервису, управлению персоналом, построение команды, мотивация персонала, Коучинговый подход в управлении персоналом, внедрение Профстандартов на предприятии.

Обучение студентов и слушателей, общественная деятельность, наука. Основные дисциплины: "Финансовая политика предприятия", "Финансы", "Мировая экономика", "История экономических учений"

Функционал: Групповое и индивидуальное обучение сотрудников Управления прямых продаж публичной презентации, пяти этапам продаж, импульсной продаже, телемаркетингу. Подготовка и проведение тренингов, посттренинговое сопровождение. Коучинг. Подача развивающей обратной связи. Планирование и проведение адаптации, обучения и развития сотрудников в период от 0 до 3 месяцев работы в должности "Специалист по прямым продажам" по этапам наставничества; Формирование вовлечённости сотрудников, организация и проведение корпоративных мероприятий. Участие в подборе кандидатов на должность "Специалист по прямым продажам". Достижения: Победила в номинации "Креативность" конкурса «Лучший по профессии» (2015 г.); Победила в номинации "Приверженность мечте" конкурса «Лучший по профессии» (2016 г.) Участвовала в разработке и реализации проекта "Наставничество" на территории Пензенского ГОСБ (2015-2016 гг.). Проект признан результативным и тиражирован. За период наставничества к окончанию третьего месяца адаптации 65 % специалистов по прямым продажам достигают нагрузки более мотивационного плана продаж; 30 % специалистов - нагрузки более индикативного плана. Благодаря проекту «Наставничество» текучесть в Управлении снизилась с 20 % (2015 г.) до 3 % (2016 г.)

Участвовал в открытии объектов, предотвращении краж, задержании лиц, вынесших товар без оплаты.

Обязанности: • Руководство отделом обучения (постановка целей, задач; обучение, мотивация персонала) • Составление графика обучения кол-центра; • Организация, подготовка и проведение тренингов; • Разработка тренинговых программ; • Ведение отчетности по обучению персонала; • Оценка персонала (тестирования); • Организация и проведение мероприятий по нематериальной мотивации персонала Кол-центра. Достижения: • Открытие отдела с нуля

Анализ и выявление потребности в обучении, предтренинговая диагностика, Разработка, адаптация и проведение учебных мероприятий (технические аспекты услуг, продукты, техника продаж, стандарты обслуживания, типы клиентов, переговоры, и т.д.) Подготовка и оформление информационных и методических материалов, Индивидуальное консультирование персонала, Составление план-графика обучения, Разработка и проведение посттренинговых мероприятий, Анализ качества обучения, Аттестация персонала, Полевое сопровождение, Ведение базы данных по обучению, Ведение отчетности по обучению персонала. Играющий тренер. Диплом "Тренер высшей категории" по результатам обучения тренеров активных продаж 2015г., 3 место в конкурсе среди тренеров Ростелеком "Обучающий квест" 2015г., Участие в программе работы "Передача экспертных данных", Успешное прохождение внешней оценки по компетенциям тренера L&D Allince

Проекты с разными компаниями по запросу.

Организация и проведение тренинговых и посттренинговых мероприятий по активизации продаж, планирование обучения, личные продажи.

Прием граждан с проблемами: Тревожно-фобические расстройства. Навязчивые состояния. Проблемы отношений. Депрессия. Расстройство пищевого поведения. Сексуальные нарушения. Проблемы воспитания детей.

Руководитель направления корпоративных тренингов. Автор и ведущий программ "Тренинг клиентоориентированных администраторов", "Психологическое айкидо или как выйти сухим их конфликтов", тренингов командообразования.

Развитие и коучинг. Повышение профессионализма и обучение сотрудников технологии продаж и грамотному подходу к работе с клиентами. Выявление и корректировка пробелов у сотрудников. Помощь собственникам бизнеса в модернизации бизнес-процессов. Разработка регламента работы персонала. Выстраивание грамотной структуры взаимодействия отделов и сотрудников. Составление эффективных скриптов и речевых блоков для работы с клиентами. Проведение коуч-сессий, личностное развитие и наставничество.

Университет "Синергия", образовательная программа "Капитаны России" (200 человек). "Московский городской педагогический университет" (80 человек). Обучение навыкам публичных выступлений, проведение тренингов на командообразование и развитие лидерских качеств. Обучение организации эффективной работы при помощи: "Матрица критериев", "Инструменты для достижения согласия", "Процесс и проведение организации встречи", "Модель развития группы/команды". Управление групповой динамикой. Краткие индивидуальные коуч-сессии с "проблемными" участниками тренинга. Отслеживание методов взаимодействия внутри команды. Достижения: * Победитель в номинации "Human rights" 2015, грант на реализацию проекта "You're person and it is valuable"- 1000$. в США, Лос-Анжелес, штат Калифорния (Состав участников: 100 американских студентов, 19 студентов из Японии, 5 студентов из России). * Личный опыт ведения групп до 30 человек. * Приглашения к участию в коммерческих проектах г. Москва.

Осуществление оценки деятельности персонала; определение потребности обучения персонала, проведения тренингов. Составление программы тренингов по следующим направлениям: командообразование, организация эффективных коммуникаций, управление временем, управление менеджментом на предприятии, иным профилирующим направлениям Разработка планов, графиков проведения тренингов; комплектация групп для проведения тренингов. Провидение индивидуализированного обучения среди специалистов и менеджеров разного уровня. Составление отчетов о проделанной работе; подготовка заключения на повышение или понижение в должности работников по результатам тренинга, вплоть до предложений по замене отдельных работников в связи с неудовлетворительными результатами тренингов; составление справки по эффективности обучения и представляет их руководству предприятия. Полное ведение кадрового делопроизводства. Численность сотрудников более 50 человек. В непосредственном подчинении более 30.

Поиск клиентов, проведение консультаций, коуч-сессий, тренингов. Подбор материалов для написания авторских тренингов и тренинговой программы.

- адаптация стажеров - обучение сотрудников (продажи, работа с конфликтными клиентами), очные тренинги, вебинары, индивидуальное обучение - ведение отчетной документации по обучению персонала - посттренинговое сопровождение - анализ результатов обучения

Организация работы отдела с количеством менеджеров 6 чел. Привлечение региональных и крупных федеральных компаний на зарплатный проект (более 2 тысяч карт в квартал). Проведение переговоров и построение лояльных отношений с ЛПР компаний, благодаря чему удаётся исполнять бизнес план на 100% и более. Организация кросс продаж банковских продуктов при выдаче зарплатных карт в компаниях. Обучение менеджеров отдела проведению результативных переговоров, продажам банковских продуктов, проведению презентаций. Благодаря данной работе нам удавалось завоёвывать звание лучшего отдела корпоративного бизнеса и выигрывать конкурсы по исполнению плана продаж среди других регионов.

Обязанности: - выполнение плана продаж, - анализ клиентской базы, - своевременное предоставление информации по всем нововведениям отделу продаж, - поиск инструментов, мотивации менеджеров для выполнения плана на отдел продаж, а так же личных показателей, - работа с существующей клиентской базой, - обучение новых сотрудников отдела продаж, - проведение тренингов, направленных на улучшение показателей, роста продаж - контроль дебиторской задолженности, - решение спорных вопросов, - контроль за работой менеджеров, - прослушка IT-телефонии, разбор звонков и исправление ошибок с менеджером, - совершение сервисных звонков новым клиентам, - выступление на школьных собраниях с целью привлечения сегмента на детские танцы, - мониторинг компаний-конкурентов, - ведение отчетности по текущим мероприятиям, результату работы отдела продаж, - составление ежедневного плана каждому менеджеру, - предложение управляющим клуба инструментов для эффективного выполнения плана.

• Постановка и организация ежедневных производственных процессов (Ежедневное проведение планерок с, распиловщиками, менеджером по продажам). • Постановка плановых целей и задач, контроль их исполнения (определение плана по распиловки леса на день, неделю, месяц.) • Проведение переговоров с ключевыми и сетевыми партнерами по территории Пензенской обл., Республики Мордовия, Саратовской обл. Организация закупки строительных материалов у поставщиков (Пенза, Саратов, РМ), контроль объема и исполнения предварительных договоренностей. • Организация заключения договоров поставки готовой продукции (Саратовкий завод"Граз", ЗАО "Тесар-Керамика", поставщики готового пиломатериала РМ). • Кадровый набор команды (определения количества рабочего персонала для выполнения сезонной работы: распиловщики, подсобные рабочие, продавцы на момент новогодних ярмарок). • Организация продаж готовой продукции (формирование предварительных заказов по фермерским хозяйствам Саратовской и Пензенской обл.). • Ведение итоговой отчетности (подписание итоговых договоров купли продажи с КП).

• Постановка и организация ежедневных производственных процессов (Ежедневное проведение планерок с, распиловщиками, менеджером по продажам). • Постановка плановых целей и задач, контроль их исполнения (определение плана по распиловки леса на день, неделю, месяц.) • Проведение переговоров с ключевыми и сетевыми партнерами по территории Пензенской обл., Республики Мордовия, Саратовской обл. Организация закупки строительных материалов у поставщиков (Пенза, Саратов, РМ), контроль объема и исполнения предварительных договоренностей. • Организация заключения договоров поставки готовой продукции (Саратовкий завод"Граз", ЗАО "Тесар-Керамика", поставщики готового пиломатериала РМ). • Кадровый набор команды (определения количества рабочего персонала для выполнения сезонной работы: распиловщики, подсобные рабочие, продавцы на момент новогодних ярмарок). • Организация продаж готовой продукции (формирование предварительных заказов по фермерским хозяйствам Саратовской и Пензенской обл.). • Ведение итоговой отчетности (подписание итоговых договоров купли продажи с КП).

Построение отдела продаж, отладка технических и логистических процессов в компании. Внедрение системы 1C ERP: Управление предприятием 2. Контролирование производства, продвижение текущего и нового бренда посредством онлайн и офлайн инструментов рекламы и маркетинга.

Руководство оптовым отделом продаж-4 человека, работа с крупными федеральными клиентами, рынка GSM. Разработка и ведение отчетности по отделу. Аналитика рынка аксессуаров, мониторинг конкурентов, вывод и развитие новой товарной категории, прирост по отдела за год 256%. Разработка индивидуальных коммерческих и маркетинговых условия для клиентов, успешные переговоры и заключение договоров с "потерянными" и новыми ранее не работающими клиентами. Работа на тендерных площадках B2B-center.ru, sourcing.com, подготовка тендерной документации участие в торгах. Личные переговоры с ключевыми лицами компаний покупателей, командировки по России.

Продажа Дизельного топлива развитие существующих и поиск новых клиентов формирование планов проведение переговоров, презентаций конкурентный анализ, мониторинг цен управление товарным запасом организация мероприятий по предотвращению дебиторской задолженности предоставление отчетов о продажах Решение конфликтных ситуаций Подбор и обучение персонала (в т.ч. полевые аудиты и тренинги)

Функции: сбор и оперативная обработка информации для подготовки в печать информационных материалов, репортажей, интервью и публикаций на правах рекламы - в соответствии с графиком выпуска газетных номеров. Обработка читательских писем для рубрики "Вопрос-ответ", первичная редактура (корректура) авторских текстов, перспективное планирование газетных номеров - еженедельно. Тематика публикаций: проблемы городского ЖКХ, благоустройства и транспортной сферы, пенсионное обеспечение, реализация государственных социальных программ, деятельность органов местного самоуправления, НКО и ветеранских общественных организаций на территории Пензенской области. Информационное сопровождение деятельности аппарата губернатора Пензенской области (выездные совещания, планерки, видеоконференции, официальные визиты представителей федеральной власти в регион) написание официальных новостей в рубрику "Панорама". Достижения: 2016 год - Почетная грамота за подписью Председателя комитета Государственной Думы РФ по информационной политике, информационным технологиям и связи Леонида Левина (за регулярное освещение региональных политических и социально-экономических событий и проблематики). 2015 год - Благодарность и денежная премия от Пензенского регионального отделения общероссийского общественного движения женщин России, как победителю конкурса для СМИ в рамках социально значимого проекта "Гибкий график работы мамы - путь к повышению качества жизни семьи, стабильности государства" (в номинации "За лучшую серию газетных публикаций").