Контактная информация
Доступна после размещения резюме
это займет не более 5 минут
Вакансия обновлена 20 мая
Вакансия № 30715034

Руководитель направления отдела информационной поддержки пользователей (call-центр)

ТЕЛЕКАРТА Пенза
по договоренности, опыт работы от 1 года
Должностные обязанности:
Контакт-центр федерального оператора спутникового телевидения «Орион» приглашает на собеседование!
На рынке спутникового ТВ мы представлены брендом «Телекарта», который объединяет более 3 млн абонентов по всей стране от Калининграда и до Владивостока.

- Руководство направлением информационной поддержки пользователей, общий штат порядка 80 сотрудников;
- Достижение установленных норм SL направления информационной поддержки пользователей;
- Достижение установленных плановых качественных показателей работы направления;
- Сбор и анализ статистических данных, составление аналитических отчетов по работе направления, формирование и актуализация графиков;
- Формирование команды супервайзеров направления, их обучение и руководство ими;
- Подготовка и актуализация учебных материалов, адаптация новых сотрудников направления.
Требования:
- Опыт работы в качестве супервайзера/руководителя отдела/подразделения в call-центре не менее 1,5 лет;
- Понимание бизнес-процессов контактного центра, построения линий очередей, стандартов обслуживания;
- Развитые управленческие навыки;
- Энергичность, уверенность в себе, способность разбираться в людях;
- Умение и готовность работать в условиях многозадачности;
- Ориентация на результат;
- Навыки планирования, управления временем;
- Стрессоустойчивость;
- Хорошая обучаемость, готовность к изучению большого объема новой информации;
- Уверенное владение компьютером, оргтехникой, программами MS Office.
Условия:
- График работы 5/2;
- Оформление по ТК, полностью «белый» доход, (оклад + бонусы);
- Обучение за счёт компании, возможность профессионального роста;
- Светлый, просторный и комфортабельный офис с кондиционерами в самом центре города.
Полный рабочий день
на территории работодателя
Адрес:
Пенза, ул. Пушкина, 15
Поделиться вакансией в социальных сетях:
Похожие вакансии: